Написать нам
Заказать

Авторский Тренинг «КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА СЕРВИСЕ И ПРАВИЛЬНО ПРОДАВАТЬ. Мировые практики.»

Обучаем профессиям, которые позволят Вам развиваться и самореализовываться.

Наши выпускники зарабатывают до 8 - 10 тыс. грн./мес (работая на выходных) и намного больше (разрабатывая собственные авторские туры)

Оставьте контакты и мы подберем курс под Ваши цели и бюджет

«Для того чтобы сегодня просто стоять на месте- надо интенсивно бежать.»

Льюис Кэрролл.

ХХI назван веком клиента. Это время, когда всем компаниям, желающим иметь экономическую стабильность необходимо в первую очередь думать о клиенте. На сегодняшний день многие компании вкладывают колоссальные финансовые инвестиции в маркетинг, автоматизацию, получение данных о клиенте. Все это позволяет нам сократить усилия клиента при взаимодействии с нашей компанией, но не надо забывать, что в основе всех взаимодействий лежит процесс и люди, стоящие за этим процессом и определяющие его успех или неудачу.

Целевая группа:

 

Продолжительность тренинга: 1 день, с 10.00 до 18.00

Основные модули программы:

  • Что такое клиентский сервис и сколько он стоит нам. Основные инструменты необходимые для улучшения клиентского сервиса в компании.
  • Расчёт оттока клиентов и недополученная прибыль, связанная с предоставление низкого уровня обслуживания клиентов.
  • Управление продажами за счет позиционирования бренда (компании) в привязке к четкому пониманию потребностей клиентов каждого сегмента целевой аудитории.
  • Основные стандарты обслуживания и необходимость соответствия им. Практические примеры украинских компаний, принципы их формирования и работы.
  • Правила предоставления хорошего сервиса клиентам по телефону. Основные ошибки и алгоритм построения правильной коммуникации.
  • Проявление эмпатии к собеседнику. Тон. Фразы. Улыбки.
  • Как эффективно действовать в трудной или конфликтной ситуации: типы неудовлетворенных клиентов и техники взаимодействия с ними.
  • Алгоритм продаж. Push / pull продажи. Cross-sell и план действий для увеличения среднего чека и осуществления дополнительных продаж.
  • Основные правила по работе с обратной связью от клиента.

 

Стоимость тренинга

1 день 1800 грн.
  • Теоретичний матеріал
  • Case Study – анализ конкретных ситуаций
  • Групповые и индивидуальные упражнения
  • Ролевые игры
  • Дискуссии

О Тренере

Оксана Верескун — основатель и президент компании «OKSVER Trainings», соучредитель консалтинговой компании «Camerton Consulting».

Сертифицированный тренер-практик, автор и ведущая тренингов по Клиентскому сервису и Клиентскому опыту. Более 15 лет практического опыта в построении, организации и продаже сервиса в компаниях, входящих в Fortune 500.

Тренинги Оксаны Верескун помогают зажечь желание быть не только одной сплоченной командой, а также понимать и использовать все эффективные инструменты по общению и взаимодействию с клиентами, что влечет за собой увеличение лояльности со стороны клиентов ну и конечно доходов. 

Учитывая многолетний опыт работы в таких компаниях как SIEMENS, NOKIA, СушиЯ, Оксана Верескун обладает знаниями о бизнесе, владеет пониманием глобальных передовых методов позволяющим организациям получать устойчивое преимущество за счет построения правильного взаимодействия с клиентами.

2004 год: Руководитель Сервиса мобильных телефонов Siemens на территории Украины (67 сервисных центров). Компания – Siemens Ukraine.

2009 год: Советник по Продаже Сервиса. Компания – Nokia.

2017 год: Руководитель подразделения «Доставка» сети ресторанов СушиЯ (38 ресторанов).

2018 год: Сооснователь Консалтинговой компании «Camerton Consulting”.

Стиль работы: Структурность и последовательность материала. Обязательная привязка к опыту. «Вживление» знаний. Эмоциональное «якорение» идей и концепций.