Написати нам
Замовити

Авторський тренінг "Як заробляти на сервісі і правильно продавати. Світові практики."

Систематизуємо знання та вміння. Тренуємо та вдосконалюємо навички. Допомогаємо розвиватися та самореалізовуватися.

Можливість підробітку до 8 - 10 тис. грн. (працюючи гідом на вихідних) і більше (організовуючи власні авторські тури)

Залиште контакти і ми підберемо курс під Ваші цілі і бюджет

«Для того щоб сьогодні просто стояти на місці-треба інтенсивно бігти.»

Льюїс Керол.

ХХI назвати століттям клієнта. Це час, коли всім компаніям, що бажають мати економічну стабільність необхідно в першу чергу думати про клієнта. На сьогоднішній день багато компаній вкладають колосальні фінансові інвестиції в маркетинг, автоматизацію, отримання даних про клієнта. Все це дозволяє нам скоротити зусилля клієнта при взаємодії з нашою компанією, але не треба забувати, що в основі всіх взаємодій лежить процес і люди, які стоять за цим процесом і визначають його успіх чи невдачу.

Цільова група:

 

Тривалість тренінгу: 1 день, с 10.00 до 18.00

Основні модулі програми:

  • Що таке клієнтський сервіс і скільки він коштує нам. Основні інструменти необхідні для поліпшення клієнтського сервісу в компанії.
  • Розрахунок відтоку клієнтів і недоотриманий прибуток, пов'язана з надання низького рівня обслуговування клієнтів.
  • Управління продажами за рахунок позиціонування бренду (компанії) в прив'язці до чіткого розуміння потреб клієнтів кожного сегмента цільової аудиторії.
  • Основні стандарти обслуговування і необхідність відповідності їм. Практичні приклади українських компаній, принципи їх формування та роботи.
  • Правила надання хорошого сервісу клієнтам по телефону. Основні помилки і алгоритм побудови правильної комунікації.
  • Прояв емпатії до співрозмовника. Тон. Фрази. Посмішки.
  • Як ефективно діяти у важкій або конфліктної ситуації: типи незадоволених клієнтів і техніки взаємодії з ними.
  • Алгоритм продажів. Push / pull продажу. Cross-sell і план дій для збільшення середнього чека і здійснення додаткових продажів.
  • Основні правила по роботі зі зворотним зв'язком від клієнта.

 

Вартість тренінгу

1 день 1800 грн.
  • Теоретический материал
  • Case Study - аналіз конкретних ситуацій
  • Групові та індивідуальні вправи
  • Рольові ігри
  • Дискусії

Розклад найближчих занять

Про тренера

Оксана Верескун - засновник і президент компанії «OKSVER Trainings», співзасновник консалтингової компанії «Camerton Consulting».

Сертифікований тренер-практик, автор і ведуча тренінгів з клієнтського сервісу та клієнтської досвіду. Більше 15 років практичного досвіду в побудові, організації та продажу сервісу в компаніях, що входять в Fortune 500.

Тренінги Оксани Верескун допомагають запалити бажання бути не тільки однією згуртованою командою, а також розуміти і використовувати всі ефективні інструменти по спілкуванню і взаємодії з клієнтами, що тягне за собою збільшення лояльності з боку клієнтів ну і звичайно доходів.

З огляду на багаторічний досвід роботи в таких компаніях як SIEMENS, NOKIA, СушиЯ, Оксана Верескун володіє знаннями про бізнес, володіє розумінням глобальних передових методів дозволяє організаціям отримувати стійке перевагу за рахунок побудови правильної взаємодії з клієнтами.

2004 рік: Керівник Сервісу мобільних телефонів Siemens на території України (67 сервісних центрів). Компанія - Siemens Ukraine.

2009 рік: Радник з Продажу Сервісу. Компанія - Nokia.

2017 рік: Керівник підрозділу «Доставка» мережі ресторанів СушиЯ (38 ресторанів).

2018 рік: Співзасновник Консалтингової компанії «Camerton Consulting".

Стиль роботи: Структурність і послідовність матеріалу. Обов'язкова прив'язка до досвіду. «Імплантація» знань. Емоційне «якорение» ідей і концепцій.