- Коммуникация
- Контакт с клиентом
- Выявление потребностей
- Формирование предложения
- Обработка возражений
Цель курса:
- уметь устанавливать контакт с разными «типами» клиентов
- уметь задавать вопросы при выявлении потребностей клиента
- уметь презентовать туры с учетом выгоды и потребностей клиента
- уметь конструктивно отвечать на вопросы клиента, работать с возражениями, конструктивно завершать встречу
-
Коммуникация как основной инструмент в контакте с клиентом
Вы узнаете о влиянии коммуникационных навыков на общение с клиентом. Сможете понять, на какие основные этапы подразделяется общение, какие бывают его виды. Обычно достаточно последовательно делать все этапы, один за другим - это классическая, отработанная годами техника. Но бывают случаи, когда что-то необходимо исключить, а что-то – добавить. Некоторые фразы урезаются, одни этапы пропускать можно, другие – нельзя. Главное – произвести первое позитивное впечатление. Нюансам такого общения и будет посвящен тренинг.
-
Установление контакта с клиентом
Как быстро, и главное – эффективно установить первый контакт с клиентом в офисе. Сделать это очень просто, и обычно достаточно буквально пяти минут, чтобы решить подобную задачу. Вы узнаете об эффективных способах невербального общения (включая улыбку), научитесь делать правильные и своевременные комплименты и задавать правильные вопросы, на которые клиенту просто захочется сказать «Да». Правильно установленный контакт – практически залог успешной продажи тура, а как его наладить – мы научим.
-
Выявление потребностей в процессе общения
Вы узнаете, как слушать клиента, слышать его, и главное – понимать, чего он хочет. Данный этап обязательно должен быть до презентации, иначе продажа тура будет практически на 100% провалена. Этап выявления потребностей – выбор ленивых. Но ленивых в хорошем понимании слова – вы задаете вопрос – клиент рассказывает. Задаете следующий – он снова рассказывает. А вот как задавать правильные вопросы, которые приведут к успешной продаже тура – расскажем для вас мы.
-
Формирование предложения и презентация тура клиенту
Вы узнаете, как подготовить правильное предложение, основываясь на уже изученных вами потребностях клиента. Если этап выявления потребностей был проведен правильно, вы уже будете знать ценную для клиента мысль, и просто сможете ее повторить, и одновременно с этим предложить наиболее привлекательный для него тур, который он с удовольствием купит. На этом этапе также достаточно много подводных камней. Мы поможем их обойти, и получить довольного покупателя.
-
Разработка возражений клиента и подписания договора
Вы узнаете, как помочь клиенту решиться на приобретение тура, научитесь работать с любыми возражениями, правильно и конструктивно завершать диалог. На самом деле этап работы с возражениями проходит через все предыдущие, и ваша задача заключается в предвосхищении несогласий клиента и снижении их общего количества на всех этапах беседы. На последнем же этапе остается справиться с несколькими оставшимися «нет», а они есть всегда. Как свести количество возражений к минимуму и подписать выгодный договор – узнаете из нашего тренинга.
Уметь устанавливать контакт с разными типами клиентов. Все люди разные, и найти правильный подход к клиенту – уже половина успеха. Умение задавать правильные вопросы – одно из основных, и после тренинга вы этому научитесь.
Уметь презентовать туры, учитывая все потребности и выгоды клиента. Зачастую клиент сам точно не знает, чего хочет, мы же научимся узнавать у него эту информацию, и предлагать именно тот тур, от которого он будет в восторге.
Уметь конструктивно отвечать на вопросы клиента, работать с возражениями, конструктивно завершать встречу. Вы научитесь понимать основные типы возражений, и поймете, как не просто на них отвечать, а снижать до минимального уровня.
Стоимость тренинга
- 8 часов теоретического курса
Расписание ближайших занятий
Кто проводить курс
Генеральный директор туроператора Анга Тревел.Сертифицированный бизнес - тренер в сфере туризма, организации туров и коммуникации. 8 лет опыта на сопровождении туристических групп от 2 до 450 человек. Более 250 выездов