Написати нам
Замовити

Ефективні КОМУНІКАЦІЇ. Інструменти використання в туристичній сфері. 20.09.2019

Систематизуємо знання та вміння. Тренуємо та вдосконалюємо навички. Допомогаємо розвиватися та самореалізовуватися.

Можливість підробітку до 8 - 10 тис. грн. (працюючи гідом на вихідних) і більше (організовуючи власні авторські тури)

Залиште контакти і ми підберемо курс під Ваші цілі і бюджет

Ефективні комунікації в туризмі. Перша зустріч з клієнтом

Основні блоки тренінгу:

Мета курсу:

- Вміти встановлювати контакт з різними «типами» клієнтів
- Вміти ставити питання при виявленні потреб клієнта
- Вміти презентувати тури з урахуванням вигоди і потреб клієнта
- Вміти конструктивно відповідати на питання клієнта, працювати із запереченнями, конструктивно завершувати зустріч

  • Комунікація як основний інструмент у контакті з клієнтом

    Ви дізнаєтеся про вплив комунікаційних навичок на спілкування з клієнтом. Зможете зрозуміти, на які основні етапи поділяється спілкування, якими бувають його види. Зазвичай достатньо послідовно робити всі етапи, один за одним - це класична, відпрацьована роками техніка. Але бувають випадки, коли щось необхідно виключити, а щось - додати. Деякі фрази урізаються, одні етапи пропускати можна, інші - ні. Головне - справити перше позитивне враження. Нюансам такого спілкування і буде присвячений тренінг.

  • Встановлення контакту з клієнтом.

    Як швидко, і головне - ефективно встановити перший контакт з клієнтом в офісі. Зробити це дуже просто, і зазвичай досить буквально п'яти хвилин, щоб вирішити це завдання. Ви дізнаєтеся про ефективні способи невербального спілкування (включаючи посмішку), навчитеся робити правильні і своєчасні компліменти і ставити правильні питання, на які клієнту просто захочеться сказати «Так». Правильно встановлений контакт - практично запорука успішного продажу туру, а як його налагодити - ми навчимо.

  • Виявлення потреб в процесі спілкування.

    Ви дізнаєтеся, як слухати клієнта, чути його, і головне - розуміти, чого він хоче. Даний етап обов'язково повинен бути до презентації, інакше продаж туру буде практично на 100% провалений. Етап виявлення потреб - вибір ледачих. Але ледачих в хорошому розумінні слова - ви задаєте питання - клієнт розповідає. Задаєте наступний - він знову розповідає. А ось як ставити правильні питання, які приведуть до успішного продажу туру - розповімо для вас ми.

  • Формування пропозиції та презентація туру клієнту.

    Ви дізнаєтеся, як підготувати правильна пропозиція, ґрунтуючись на вже вивчених вами потребах клієнта. Якщо етап виявлення потреб було проведено правильно, ви вже будете знати цінну для клієнта думку, і просто зможете її повторити. І одночасно з цим запропонувати найбільш привабливий для нього тур, який він із задоволенням купить. На цьому етапі також досить багато підводних каменів. Ми допоможемо їх обійти, і отримати задоволеного покупця.

  • Опрацювання заперечень клієнта та підписання договору.

    Ви дізнаєтеся, як допомогти клієнту зважитися на придбання туру, навчитеся працювати з будь-якими запереченнями, правильно і конструктивно завершувати діалог. Насправді етап роботи з запереченнями проходить через всі попередні, і ваше завдання полягає в передбаченні незгод клієнта і зниженні їх загальної кількості на всіх етапах бесіди. На останньому ж етапі залишається впоратися з кількома «ні», що залишилися, а вони є завжди. Як звести кількість заперечень до мінімуму і підписати вигідний договір - дізнаєтеся з нашого тренінгу.

Основні навики і вміння, які пропрацюємо під час тренінгу - чому навчимось:

Вміти встановлювати контакт з різними типами клієнтів. Всі люди різні, і знайти правильний підхід до клієнта - вже половина успіху. Уміння ставити правильні питання - одне з основних, і після тренінгу ви цьому навчитеся.

Вміти презентувати тури, враховуючи всі потреби і вигоди клієнта. Найчастіше клієнт сам точно не знає, чого хоче, ми ж навчимося дізнаватися у нього цю інформацію, і пропонувати саме той тур, від якого він буде в захваті.

Вміти конструктивно відповідати на питання клієнта, працювати з запереченнями, конструктивно завершувати зустріч. Ви навчитеся розуміти основні типи заперечень, і зрозумієте, як не просто на них відповідати, а знижувати до мінімального рівня.

Вартість тренінгу

Тренінг 1000 грн.
  • 8 годин теоретичного курсу

Розклад найближчих занять

Хто проводить курс

Ігор Остроушенко

Генеральний директор туроператора Анга Тревел. Сертифікований бізнес - тренер в сфері туризму, організації турів та комунікації. 8 років досвіду на супроводі туристичних груп від 2 до 450 осіб. Більше 250 виїздів